በንግዱ እና በደንበኞቹ መካከል ያለው ግንኙነት በዛሬው ግሎባላይዜሽን እጅግ በጣም አስፈላጊ ነው። በአንዲት ትንሽ የአበባ መሸጫ ሱቅ ውስጥ ነጋዴ ሴት ስራዋን በጥሩ ሁኔታ ከሰራች ሁልጊዜ ምስጋናዎችን ትሰማለች እና ስራዋን በደንብ የምትሰራ ከሆነ የደንበኞችን ፊት ትመለከታለች. ነገር ግን ኢንተርፕራይዙ በሰፋ ቁጥር የደንበኞችን ግንኙነት ለመፈለግ በጣም አስቸጋሪ ይሆናል ምክንያቱም በሰንሰለቱ ውስጥ ከሸማቹ እስከ ቢያንስ የክልል ዲፓርትመንት አስተዳዳሪ ድረስ ብዙ ተጨማሪ መካከለኛ አገናኞች አሉ።
ስለ ደንበኞች ሁሉንም ነገር ማወቅ ለምን በጣም አስፈላጊ የሆነው
በዛሬው የገበያ ቦታ፣ ትክክለኛው ምርጫ ደንበኞችዎን ለመስማት ተጨማሪ ጥረት ማድረግ ነው፣ ምክንያቱም በድርጅትዎ መሰረታዊ ደረጃዎች ምን እየተከሰተ እንዳለ ባለማወቅ ገንዘብ እና ስም ሊያጡ ይችላሉ። እና ይህ እውነት ነው, ምክንያቱም ተራ ሰራተኞች ድርጊቶች ብዙ ሚሊዮን ዶላር ኪሳራ ሲያመጡ ታሪክ ብዙ ጉዳዮችን ያውቃል.ኩባንያዎች. ለምሳሌ ከዩናይትድ አየር መንገድ በረራዎች በአንዱ ላይ ኩባንያው በአውሮፕላኑ ውስጥ ለብዙ ሰራተኞቻቸው ቦታ መስጠት ሲያስፈልግ የነበረው ሁኔታ ነው። ተሳፋሪዎቹ በረራውን ለቀው ለመውጣት ፈቃደኛ ባለመሆናቸው፣ ጠባቂዎቹ ተቃውሞ ያደረጉትን በርካቶችን ደብድበው በኃይል አውጥተዋቸዋል። ይህ ቅድመ ሁኔታ ሚዲያዎችን በመምታት የዩናይትድ አየር መንገድ የአንድ ድርሻ ዋጋ ወዲያውኑ በግማሽ ቀንሷል። በንግድ ስራ መሸነፍ ካልፈለጉ፣ የደንበኛ ግብረመልስ ምን እንደሆነ ማወቅ ብቻ ያስፈልግዎታል።
የግብረመልስ ምንነት
ግብረመልስ ማንኛውም የመረጃ ማስተላለፊያ ቻናል ተብሎ ሊጠራ ይችላል፣በዚህም እገዛ ደንበኛው ሊተባበረው በሚፈልገው የኩባንያው የስራ ሂደት ላይ አንዳንድ ነጥቦች ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር ይችላል። ንግድዎ ባለበት ቅፅ ላይ በመመስረት በስርዓቱ ውስጥ ግብረመልስን በተለያዩ መንገዶች መተግበር ይቻላል ዋናው ተግባር ለደንበኛው ምቹ ማድረግ እና መስፈርቶቹን ማሟላት ነው።
በአካላዊ መደብሮች ውስጥ ግብረመልስ ምንድን ነው
የሪል እስቴት ነጋዴዎች ባለቤቶች ወይም በጅምላ ንግድ ላይ የተሰማሩ ኩባንያዎች በልዩ ሁኔታ የታጠቁ ግቢ ውስጥ የግብረ መልስ ስልክ ቁጥሮችን ማስቀመጥ ይችላሉ። ወደ የጥሪ ማእከሉ የሚደረጉ ጥሪዎች በኦፕሬተሮች ይከናወናሉ፣ እና ስለ ቅሬታዎች ወይም የደንበኛ ጥያቄዎች መረጃ በተዋቀረው ቅጽ ለድርጅቱ አስተዳደር ክፍል ይተላለፋል።
በተመሳሳይ አይነት ጥሪዎች ብዛት፣የምክርበት ሞዴልም አለ።ደንበኞች ለተወሰኑ ምላሾች የተፃፈ አውቶማቲክ ምላሽ ሰጪ ይኖራቸዋል። የእርስዎ ግብረመልስ, በኩባንያው ውስጥ እንደ መዋቅር, የሙሉ ጊዜ የጥሪ ማእከልን ለመጠበቅ ጠንካራ ካልሆነ, ይህንን የንግድ ሥራ ሂደት ማለትም ይህንን አገልግሎት ከሌላ ኩባንያ ማዘዝ ይችላሉ. በተወሰኑ ሁኔታዎች፣ የዚህ አይነት ትብብር ከሁሉም በላይ የሚጠቅም ነው።
በይነመረብ እንደ መስተጋብር መንገድ
በ20ኛው ክፍለ ዘመን መገባደጃ ላይ ለሰው ልጅ ትልቁ ግኝት - ኢንተርኔት - ለንግድ ስራ ትልቅ ሚና ተጫውቷል ይህም ሊገመት የማይችል ነው። በድር ላይ ለተለያዩ የንግዱ ክፍሎች እጅግ በጣም ብዙ የሆኑ በይነተገናኝ የመገናኛ መሳሪያዎች አሉ።
ኢ-ኮሜርስ አሁን በደንበኛ ግንኙነት ማበጀት መሳሪያዎች ትልቅ እርምጃ እየወሰደ ነው። በአጠቃላይ ስም ለንግድ ስራ ምርቶች አሉ የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር, ወይም በሩሲያኛ - የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር. ዘመናዊ CRM ስርዓት ደንበኛዎን በፍፁም በሁሉም የግብይቱ ደረጃዎች፣ ወይም፣ በግብይት ቃላቶች፣ በእያንዳንዱ የሽያጭ መስመር ደረጃ ላይ ከደንበኛዎ ጋር አብሮ መሄድ ይችላል። የሽያጭ መንገዱ በአጋጣሚ አልተሰየመም፣ ምክንያቱም በእያንዳንዱ ድግግሞሽ ጎብኚን ወደ ገዥ ለመቀየር በመንገዱ ላይ፣ በፈንዱ ውስጥ ያሉ ሰዎች እየቀነሱ እና ያነሱ ናቸው።
እያንዳንዳችሁ የሽያጭ መስመር በምን ደረጃ ላይ እንዳለ በግልፅ መከታተል አለባችሁ፣ ይህ ካልሆነ ግን የዚህ መረጃ መጥፋት ገዢን ማጣት ያስፈራችኋል - በሰዓቱ ተመልሶ ያልተጠራ ደንበኛ የመሆን እድሉ ከፍተኛ ነው። ወደ ሌላ ቦታ ሂድ, ምክንያቱም እሱ የእሱን ጊዜ እና የአገልግሎት ሰራተኞችን ምቾት ስለሚመለከት.
በCRM አውድ ውስጥ ግብረመልስ ምንድን ነው? በአጠቃላይ ፣ ያለ እሱ ተመሳሳይ ነገር ፣ ስርዓቱ አንድ ንግድ ሁሉንም ደንበኞቹን በግልፅ እንዲከታተል ፣ ለእያንዳንዱ ደንበኛ ለእሱ ፍላጎት ያለውን መረጃ በትክክል እንዲሰጥ እና ሌሎች ብዙ ነገሮችን ይፈቅዳል። ለምሳሌ፣ CRM ን በመጠቀም፣ በደካማ አገልግሎት ምክንያት ምርትን ወይም አገልግሎትን የተዉትን ሰዎች ዝርዝር መሰብሰብ፣ ደውለው በመደብርዎ ውስጥ ልዩ የቅናሽ ኩፖን መስጠት ይችላሉ። ይህ እርምጃ ምናልባት ሁኔታውን ሙሉ በሙሉ አያድነውም ነገር ግን በእርግጠኝነት አንዳንድ የቀድሞ ደንበኞችዎን ይመልሳል።
በኢሜል እና በቅጽበት መልእክተኞች የተሰጠ ምላሽ
ኢ-ሜል በበይነመረቡ መባቻ ላይ ታየ ፣ እና ከዚያ ጊዜ ጀምሮ ተወዳጅነቱን አላጣም ፣ ምክንያቱም ሁለቱንም የንግድ እና የግል ደብዳቤዎችን ለማካሄድ ጥቅም ላይ ይውላል ፣ ለማጣራት እና ለመደርደር ምቹ ነው። በተጨማሪም፣ በአድራሻው ላይ ወዲያውኑ ይደርሳል፣ ስለዚህ ኢሜይልን ለአስተያየት መጠቀም ምክንያታዊ እና በቀላሉ በ CRM በኩል በንግዱ የሚተዳደር ነው። የኢሜል ስርጭትን በመጠቀም አስፈላጊውን መረጃ ከደንበኞች በቀላሉ መሰብሰብ ፣ ስታቲስቲካዊ ምርጫዎቻቸውን ማስላት እና የተወሰኑ የማስታወቂያ ቅርጸቶችን ጠቅ በማድረግ መሞከር ይችላሉ። ቀስ በቀስ የኢሜይሎች ተወዳጅነት እያሽቆለቆለ ነው፣ነገር ግን የኢሜል ዘመን ምናልባት ለተጨማሪ ጊዜ ሊቆይ ይችላል፣ምክንያቱም ሜይል በበይነ መረብ ላይ እንደ መታወቂያ ሆኖ ያገለግላል፣ይህም በተለያዩ አገልግሎቶች ውስጥ የፍቃድ ቅጽል ስም ሆኖ ይሰራል።
የበሳል የኢ-ሜይል ተፎካካሪ - በፈጣን መልእክተኞች የሚተላለፉ መልዕክቶች ከቁጥሩ እድገት ጋር በተመጣጣኝ መጠን ይሰራጫሉ።የሞባይል መሳሪያዎች በገበያ ላይ. በመልእክተኞች በኩል ያለው አስተያየት ምን እንደሆነ መገመት በጣም ቀላል ነው - እነዚህ የቴክኒክ ድጋፍ ወኪሎች የደንበኛን ችግር ለመፍታት የሚሞክሩባቸው ውይይቶች ናቸው። ከቀጥታ ሰዎች በተጨማሪ ቦቶች ለደንበኛ በቴክኒክ ድጋፍ በሜሴንጀር በኩል ምላሽ ሊሰጡ ይችላሉ - ልዩ ፕሮግራሞች ከድጋፍ ወኪል መልእክት ለማግኘት ትንሽ ጊዜ እንዲጠብቁ የሚያደርግ ምላሽ የተፃፈ።
በጣቢያው ላይ ባለው የቴክኒክ ድጋፍ ተወያይ እና መልሰው ደውል
በአንፃራዊ ሁኔታ አዲስ በተመልካች ግብረመልስ ላይ ገፁን ሳይጭኑ በተለዋዋጭ የሚዘምኑ የጣቢያ ውይይቶች ነው። ይህ ቴክኖሎጂ በአዲስ የንግድ ቦታ ላይ ያረፈ ሰው የመገናኛ ዘዴን ለረጅም ጊዜ ሳያፈላልግ እንዲለምድ እና አስፈላጊ የሆኑትን ጥያቄዎች ለራሱ እንዲያብራራ ያስችለዋል። የመስመር ላይ የውይይት መስኮት በበይነ መረብ ግብአት ላይ ከተጫነ በኋላ የሽያጭ 10% ጭማሪን ያመጣል።
ነገር ግን ብዙ ሰዎች አሁንም የድምጽ ግንኙነትን ይመርጣሉ፣ እና ይሄ ምክንያታዊ ነው፣ ምክንያቱም የድምጽ ንግግርን ብዙ ጊዜ በፍጥነት እና በብቃት እንገነዘባለን። በዚህ ችግር ላይ በመመስረት እንደ CallBack Killer ወይም CallBack Hunter ያሉ አገልግሎቶች ተዘጋጅተዋል። እንደነዚህ ያሉ አገልግሎቶች ደንበኛው በማንኛውም የጣቢያው ገጽ ላይ ለውይይት ቁጥሩን እና አመቺ ጊዜን እንዲያመለክት ያስችለዋል, ከዚያ በኋላ የቴክኒካዊ ድጋፍ ወኪሎች በተጠቀሰው ጊዜ እንደገና ይደውሉለት. ከላይ ያሉት ሁሉም የመገናኛ ዘዴዎች ወደ CRM በሚገባ የተዋሃዱ እና ለሶፍትዌር ገንቢዎች የራሳቸው ኤፒአይ አላቸው።
ቀዝቃዛ ጥሪዎች እና ትኩስ ጥሪዎች
አንዳንድ ጊዜ አንድ ኩባንያ ትብብርን እና ምርታማነትን ለማሻሻል ስለደንበኞቹ በቂ መረጃ የለውም። እንደዚህስልኮች ጥቅም ላይ ይውላሉ. በትኩስ ጥሪዎች ግብረ መልስ በእጅጉ ይረዳል - በአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ላይ ፍላጎት ባላቸው ሰዎች ቁጥር ላይ በመመስረት በኦፕሬተሮች የሚደረጉ ጥሪዎች። አንድ ኩባንያ ደንበኞች ሊሆኑ ከሚችሉት የግብረመልስ መረጃ በጣም ትንሽ ከሆነ፣ ምርታቸውን ወይም አገልግሎታቸውን ለማቅረብ የሚሞክሩባቸው ትላልቅ የስልክ ቁጥሮች የውሂብ ጎታዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ።
ማነጣጠር እና እንደገና ማነጣጠር
በዘመናዊ የኢንተርኔት ማስታወቂያ ቴክኖሎጂዎች በመታገዝ የዕውቂያ ዝርዝሮቹን በቀጥታ ሳያውቁ ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉትን ወደ ጣቢያው መመለስ ይቻላል። "እንደገና ማዞር" የሚባል ቴክኖሎጂ በጣቢያው ላይ የጎብኝውን IP አድራሻ የሚከታተል እና / ወይም በአሳሹ ውስጥ ኩኪውን በኮምፒተርው ላይ የሚጽፍ ልዩ ኮድ እንድትጭን ይፈቅድልሃል, ይህም በይነመረብ ላይ ያለው የማስታወቂያ አውታር በትክክል ያንተን ያሳያል. በፕሮጀክትዎ እና በተግባሮችዎ ላይ በመመስረት ሊያበጁዋቸው የሚችሏቸው ማስታወቂያዎች።
ወደ ቀላል ተመለስ
ትናንሽ ንግዶች አንድ ሙሉ የጥሪ ማእከል ለመቅጠር ወይም ብዙ የቴክኖሎጂ ውስብስብ ባህሪያት ያለው የመስመር ላይ ግብዓት ለማዘጋጀት በጀት የላቸውም። ለጀማሪ ሥራ ፈጣሪ በጣም ቀላሉ መፍትሔ የቢዝነስ ካርድ ጣቢያ ነው, እሱም ስለ ኩባንያው መረጃ እና በኤችቲኤምኤል ውስጥ ግብረመልስ ይይዛል. Hypertext Markup Language ድረ-ገጾችን ለመፍጠር በጣም ቀላሉ መንገዶች አንዱ ነው፣ስለዚህ የዚህ የኤችቲኤምኤል አድራሻ ቅጽ ምሳሌ ማሳየት በጣም ጥሩ ነው።
አሁን ኮዱን ይስጡይህ ቅርጽ።
የፖስታ ዘዴው በቅጹ ባህሪያት ሲገለጽ ውሂቡ በ contactus.php ላይ በፋይል እንዲሰራ ይላካል። አገልጋይዎ phpን የማይደግፍ ከሆነ የመልእክት ቶ መረጃን ማቀናበሪያ ዘዴን እና ኢሜልዎን በቅጹ መለያ ባህሪ ውስጥ መግለጽ ይችላሉ። የኋለኛው አማራጭ እጅግ በጣም አስተማማኝ አይደለም ፣ ምክንያቱም “ላክ” ቁልፍን ጠቅ ካደረጉ በኋላ Outlook ወይም ሌላ የኢሜል መተግበሪያ ይከፈታል ፣ ከዚያ ተጠቃሚው ቀድሞውኑ ኢሜል መላክ አለበት። የእራስዎን የድር ልማት ለመስራት ወይም ፕሮግራመር በመቅጠር ላይ ችግር ካጋጠመዎት ጎግል ፎርምን መጠቀም ይችላሉ፣ ይህም በቀላሉ በሚታወቅ ምስላዊ በይነገጽ ሊፈጠር ይችላል።
ግራ መጋባትን መቋቋም
ይዋል ይደር እንጂ ሁሉንም ደንበኞችዎን ማስታወስ የማይችሉበት ጊዜ ይመጣል ወይም ሌላ ሰራተኛ ማግኘት ስለማይችል ወደ ኤክሴል ያስገቡ። ከዚህ በመነሳት የ CRM ስርዓትን በቢዝነስዎ ውስጥ በፈጠኑ መጠን በኋላ የንግድ ሂደቶችን ማስተዳደር ቀላል ይሆናል። የንግድ ሥራን የማስተዳደር ውስብስብነት የሚያድገው በደንበኞች ብዛት እድገት ብቻ ነው፣ስለዚህ የCRM ወጪዎችን ማስቀረት እንደሚቻል ተስፋ አታድርጉ።
እንዴት CRM መምረጥ እና የግብረመልስ ችግሩን እንደሚፈቱ
በመጀመሪያ ከተጠቃሚዎች ጋር ምን አይነት የግብረ መልስ ቻናሎችን ለመጠቀም እንዳሰቡ ይወስኑ - የስልክ ጥሪዎች፣ የኤስኤምኤስ አገልግሎት፣ በድረ-ገጹ ላይ የመስመር ላይ ውይይት፣ የፈጣን መልእክት መልእክት፣ ኢ-ሜል ወይም ሌላ ነገር ሊሆን ይችላል። ከዚያ ከተገኙት መፍትሄዎች ውስጥ የትኛው እንዲህ አይነት ተግባር እንደሚሰጥ እና በምን አይነት ወጪ እንደሚሰጥ ይወስኑ። ፍቺ፣የትኛው CRM በደመና ውስጥ ቢሰራም ባይሠራም ተግባራዊነትን የማጣራት ችሎታ አለው። እነዚህ መሰረታዊ መርሆች ከደንበኞችዎ ጋር በብቃት እንዲግባቡ እና ለወደፊቱ እንዳያጡዎት ይረዱዎታል።
