የኩባንያ አስተዳደር የጥራት አስተዳደር ውስብስብ እና ዓላማ ያለው ሂደት መሆኑን ሊገነዘበው ይገባል የድርጅቱን አጠቃላይ መዋቅር የሚነካ - ከቀጠሮ ጀምሮ ያለቀላቸው ምርቶች እስከ ምርትና ሽያጭ ድረስ።
ይህ ቢሆንም የጥራት አስተዳደር ስርዓቱ ተጨባጭ እና አስተማማኝ የቁጥር እና የጥራት ተፈጥሮ መረጃ በሌለበት ሁኔታ ውጤታማ ስራ መስራት አይቻልም። በኢንተርፕራይዝ ውስጥ የጥራት ማኔጅመንት መሳሪያዎችን የመጠቀም ዋና አላማ ለመተንተን ተግባራዊ ክህሎቶችን ማዳበር፣ የአገልግሎቶች እና ምርቶች የምርት ደረጃ ቁጥጥርን ማረጋገጥ ነው።
የትኞቹ ጉዳዮች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው?
ለረዥም ጊዜ በጥራት ፍቺው መስክ ባለሙያዎች መሰረታዊ ፅንሰ ሀሳቦችን ለይተው ማወቅ ችለዋል እነዚህም፦
- ብቃት (ፊሊፕ ክሮስቢ)፤
- የዕቃው ጥራት ተዛማጅነት ለተሰጠው ገንዘብ፤
- የሸማቾች ተቀባይነት፤
- በገዢው መስፈርቶች እና ጥያቄዎች እርካታ፤
- የመንገድ ብቃት (ጁራን)፤
- ተገልጋዩ ወደ አምራቹ የሚመለስበት መርህ፣የተሰራው ምርት ወይም አገልግሎት አይደለም።
የመጨረሻው ፍቺ በዋናነት በተጠቃሚው ላይ ያተኮረ እና የሚጠበቁትን ሙሉ በሙሉ ሊያሟሉ የሚችሉ ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን መፍጠርን ስለሚጨምር የመጨረሻው ትርጉም እንደ አንዱ ይቆጠራል። ገዢው የገንዘብ ልውውጥ አድርጓል እና ምርቱን ከተቀበለ በኋላ ሙሉ በሙሉ ማርካት አለበት እና ከተወሰነ ጊዜ በኋላ አዲስ ትዕዛዞችን እና ግዢዎችን ለማድረግ ይመለሳል።
የአንድ ነገር ጥራት በምርት ላይ ያለው ጥገኛ
የአንድ ነገር ጥራት እና የአመራረቱ ጥራት ምን ያህል ነው? ይህንን ለመረዳት፣ የሚከተለውን ግንኙነት መጠቀም አለቦት፡
- የተሳሳተ ነገር ማድረግ ጥሩ ነው፤
- ትክክለኛውን ነገር በትክክል መስራት ጥሩ ነው፤
- የተሳሳተ ነገር ማድረግ መጥፎ ነገር ነው፤
- ትክክለኛውን ነገር ማድረግ ስህተት ነው።
ጥራት መሳሪያዎች
ዘመናዊ የጥራት አስተዳደር መሳሪያዎች እንደሚከተለው ናቸው፡
- የአእምሮ ማወዛወዝ ቴክኒክ፤
- የግንኙነት ሥዕላዊ መግለጫ፤
- አገናኝ ዲያግራም፤
- የዛፍ ሥዕላዊ መግለጫ፤
- ማትሪክስ ገበታ፤
- የቀስት ገበታ፤
- የአውታረ መረብ ገበታ፤
- Gantt ገበታ፤
- የሂደት ፍሰት ገበታ፤
- የቅድሚያ ማትሪክስ።
የምርቱን ሂደት ለመከታተል የተገለጹት ሁሉም መሳሪያዎች የሚከተሉት ግቦች አሏቸው፡
- በምርት ዲዛይን እና የደንበኞች አገልግሎት መሰረታዊ የጥራት ማረጋገጫ መሳሪያዎችን መቆጣጠር፤
- ልማትቤንችማርኪንግ እና QFD ዘዴን በመተግበር ላይ ያሉ ተግባራዊ ችሎታዎች፤
- በTQM መስክ የአስተዳደር ውሳኔዎችን ለማድረግ የጥራት ደረጃን እንዴት መተንተን እንደሚቻል ዝርዝር ጥናት፤
- የጥራት ቁጥጥር ስርዓትን ከመሠረታዊ ዘዴዎች ጋር የመፍጠር ችሎታን በማግኘት።
ሰባት ታዋቂ መሳሪያዎች
እንዲሁም ሰባት የጥራት ማኔጅመንት መሳሪያዎች አሉ የትኛውም ምርት ያለሱ ሊያደርጋቸው የማይችላቸው፡
- ሂስቶግራም፤
- Pareto ገበታ፤
- የቁጥጥር ካርዶች፤
- መበታተን፤
- stratification፤
- የቁጥጥር ሉህ፤
- ኢሺካዋ ዲያግራም።
የጎል ማትሪክስ ምንድነው?
ባለሙያዎች በምርት ጊዜ የሚከተለውን ህግ እንዲያከብሩ ይመክራሉ፡ "በዋጋ መደራደር ይችላሉ ነገርግን በጥራት አይደለም።" ለዚህም ነው የሚመረቱ ምርቶች ጥራት የማንኛውም ሥራ ፈጣሪ ዋና ግብ ሆኖ መቀጠል ያለበት።
በኋላ ላይ መክተት ስለማይቻል በምርት ምርት መጀመሪያ ደረጃ ላይ መቀመጥ አለበት። ጥራት ከመጀመሪያው የምርት ልማት ደረጃ ጀምሮ መታቀድ አለበት። የአገልግሎቶችን እና የምርት ጥራትን በተከታታይ የሚያሻሽል ውጤታማ እና ወጪ ቆጣቢ የመከላከያ እርምጃ ስርዓት በመዘርጋት የጥራት ጉዳዮችን በተሻለ ሁኔታ ለመፍታት ያስችላል።
ሌላው በምርት ጊዜ ውስጥ ማስታወስ ያለብን አስፈላጊ ህግ የአስር እጥፍ የወጪ ደንብ ነው። በተጨባጭ ሁኔታ, በደረጃው ላይ የምርት እጥረትን ማስወገድ ተረጋግጧልየንድፍ መፈጠር በአማካይ ድርጅቱን በምርት ሂደቱ ውስጥ እንዲህ ዓይነት ጉድለት ከተገኘ በአሥር እጥፍ ርካሽ ዋጋ ያስከፍላል. በተጠቃሚው እጅ ላይ ጉልህ የሆነ ጉድለት አስቀድሞ ከታወቀ፣ የማስወገጃው ዋጋ አሥር እጥፍ ይጨምራል፣ ይህም በአጠቃላይ ሃያ ነው።
በምርት ላይ ያሉ አዳዲስ መሳሪያዎች
በምርት ውስጥ ቀደም ብለው የተገለጹት አብዛኛዎቹ የጥራት መቆጣጠሪያ መሳሪያዎች የቁጥር አመልካቾችን ለመተንተን ያገለግላሉ፣ ይህም የTQM መስፈርቶችን ያሟላል፡ የውሳኔ አሰጣጥ በእውነታዎች ላይ የተመሰረተ ነው።
ነገር ግን እውነታዎች ሁል ጊዜ አሃዛዊ እንዳልሆኑ ማስታወሱ አስፈላጊ ነው ስለዚህ ለማንኛውም ተፈጥሮ ውሳኔ ለማድረግ ዝግጁ ለመሆን ስለ ባህሪ ሳይንሶች ፣የአሰራር ትንተና ፣የማመቻቸት ንድፈ ሀሳብ ቢያንስ በትንሹ ግንዛቤ መያዝ አስፈላጊ ነው። እና ስታቲስቲክስ. ይህንን ለማድረግ የጃፓን ሳይንቲስቶች እና መሐንዲሶች ዩኒየን በታሰቡ ሳይንሶች ላይ በመመስረት ለድርጅቱ ጥራት ያለው ሥራ ኃይለኛ እና ውጤታማ መሳሪያዎችን ፈጥሯል ፣ ይህም በድርጅቱ ውስጥ የጥራት አያያዝ ሂደትን በእጅጉ ለማመቻቸት ይረዳል ።.
የጥራት መቆጣጠሪያ መሳሪያዎች ብዙ ጊዜ እንደ አዲስ ቢቆጠሩም የተለያዩ ኩባንያዎች በተለያየ የጊዜ ልዩነት ተጠቅመውባቸዋል። በምርት ጊዜ ብቻ ከሚጠቅሙ ሌሎች መሳሪያዎች በተለየ በምርቶች ዲዛይን ወቅት የሚነሱ ችግሮችን ለመፍታት ውጤታማ ናቸው።
እነዚህ ረዳቶች በመፍጠር የምርት ጥራት ለማሻሻል በጣም ተስማሚ ናቸው።ምርት ወይም አገልግሎት. አዲስ የጥራት አስተዳደር መሳሪያዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡
- የግንኙነት ሥዕላዊ መግለጫ፤
- አገናኝ ዲያግራም፤
- የዛፍ ሥዕላዊ መግለጫ፤
- ማትሪክስ ገበታ፤
- የቀስት ገበታ፤
- የፕሮግራሙ ትግበራ ሂደት ሥዕላዊ መግለጫ፤
- የቅድሚያ ማትሪክስ።
እያንዳንዱ የተገለጹት መሳሪያዎች በቅርበት የተሳሰሩ እና በምርት ጊዜ የማይነጣጠሉ መሆናቸውን ማስታወስ አስፈላጊ ነው።
እንዴት ነው የሚደረገው?
የጥራት መሳሪያዎች የመረጃ ስብስብ ብዙ ጊዜ የሚካሄደው አእምሮን በሚያዳብርበት ወቅት ነው። የአእምሮ ማጎልበት በአንድ የተወሰነ ጉዳይ ላይ በአጭር ጊዜ ውስጥ ከፍተኛውን አዲስ እና የተለያዩ ሀሳቦችን በቡድን ለማዳበር ይጠቅማል።
በብዙ መንገድ ይከናወናል፡
- ታዝዟል - እያንዳንዱ የድርጅቱ ሰራተኛ በሚቀጥለው ቅደም ተከተል አንድ አስደሳች ሀሳብ ያቀርባል, እሱም ለፕሮጀክቱ በተለየ ሁኔታ ውስጥ በጣም ስኬታማ እንደሆነ አድርጎ ይቆጥረዋል. በጣም ጸጥ ያሉ ሰዎችን እንኳን እንዲግባቡ ማበረታታት የሚችሉት በዚህ መንገድ ነው ፣ ግን በዚህ ሁኔታ የግፊት አካላትን ማስታወስ አስፈላጊ ነው ፣ አንዳንድ ጊዜ በጣም ጣልቃ ሊገቡ ይችላሉ።
- የተዘበራረቀ - የድርጅቱ አባላት ሃሳባቸውን በአንድ የተወሰነ ጊዜ አይለዋወጡም ነገር ግን አንድ ነገር ወደ አእምሮው ሲመጣ። ነገር ግን በዚህ መንገድ ከፍተኛ ስጋት ያለበት ድባብ ይፈጠራል እና በባህሪያቸው ብዙ ለሚናገሩ ሰዎች ሀሳብ ብቻ ትኩረት ሊሰጥ ይችላል የሚል ስጋት አለ።
መሪ ምን አይነት ባህሪ ሊኖረው ይገባል?
በሁለቱም መንገዶች፣ ህጎቹየአእምሮ ማጎልበት ከሞላ ጎደል ተመሳሳይ ነው። የድርጅቱ አደራጅ የሚከተለውን ስርዓተ-ጥለት በመከተል ባህሪ ቢኖረው ጥሩ ነው።
- ከሰራተኞች የሚመጡ ሀሳቦችን በጭራሽ አትነቅፉ - እያንዳንዳቸውን ከግምት ውስጥ ማስገባት ይመከራል ፣ በቦርድ ወይም በተለየ ሉህ ላይ ይፃፉ። የአሳታፊው ሀሳብ በግልፅ ከተላለፈ እና በቦርዱ ላይ ከተጻፈ ሁሉም ሰው ሊረዳው እና በእሱ ላይ በመመስረት አዲስ ሀሳቦችን መፍጠር ይችላል።
- ሁሉም ሰው በሀሳብ አውሎ ንፋስ በሚነሳው ጉዳይ ላይ መስማማት አለበት።
- የታቀዱ ሃሳቦችን ሳይሻሻሉ በወረቀት ወይም በሰሌዳ፣ በቃላት በቃላት ላይ መፃፍ ይመከራል።
- የአንጎል አውሎንፋስ በፍጥነት መከናወን አለበት፣ለዚህ ከ15-45 ደቂቃዎችን ቢያጠፉ ጥሩ ነው፣ነገር ግን ከዚያ በላይ።
አፊኒቲ ዲያግራም
የግንኙነት ዲያግራም ከ7ቱ የስታቲስቲክስ አይነት የጥራት አስተዳደር መሳሪያዎች አንዱ ነው። የቃል መረጃን በመጠቀም ዋና ዋና ጥሰቶችን ለመለየት ይረዳል. አንዳንድ ጊዜ እንዲህ ዓይነቱ ሥዕላዊ መግለጫ የኬጄ ዘዴ ተብሎ ይጠራል (ለመሥራቹ ጃፓናዊው ሳይንቲስት ጂሮ ካዋኪታ)።
የግንኙነት ዲያግራም የሚገነባው አዘጋጆቹ ብዙ አዳዲስ እና አስደሳች ሀሳቦችን፣ መረጃዎችን እና ግንኙነታቸውን ለመወሰን በአንድ መመደብ በሚፈልጉበት ጊዜ ነው። ይህ የመተንተን ዘዴ በአብዛኛው ጥቅም ላይ የሚውለው በድርጅቱ አባላት የተገለጹትን ሁሉንም ሃሳቦች በፈጠራ መንገድ ለማዛመድ ነው. የግንኙነት ንድፍ መገንባት ፣ብዙውን ጊዜ በሚከተለው መንገድ ይሄዳል።
- ርዕሱ ወይም ርእሱ ተለይቷል፣ ይህም ጠቃሚ መረጃዎችን ለመሰብሰብ መሰረት ይሆናል።
- የድርጅቱ ሰራተኞች በሃሳብ ማወዛወዝ ወቅት የሚገልጹት የመረጃ ስብስብ። በዘፈቀደ ቅደም ተከተል ሀሳቦችን መሰብሰብ በጣም አስፈላጊ ነው. እያንዳንዱ መልእክት በካርዱ ላይ በተለየ ተሳታፊ መግባት አለበት።
- ከዛ በኋላ ሁሉም ተዛማጅ መረጃዎች በተለያዩ ደረጃዎች አቅጣጫ መቧደባቸውን ማረጋገጥ አለቦት።
ይህን ለማድረግ እርስ በርስ የሚዛመዱ የሚመስሉ ካርዶችን ያግኙ፣ አንድ ላይ ያድርጓቸው። ከዚያ እንደገና ማጠፍ. ሁሉም መረጃዎች በመደርደሪያዎች ላይ ሲቀመጡ, ግልጽ እና ለመረዳት በሚያስችልበት ጊዜ ስራው ያበቃል. ይህ አንድ የተወሰነ ትኩረት የሚገኝበት ተዛማጅ የውሂብ ቡድኖችን ለማግኘት ያስችላል። እንዲህ ዓይነቱ ትኩረት የእያንዳንዱን የውሂብ ቡድን ግንኙነት አንድ ማድረግ አለበት. ይህ በሌላ መንገድ አንድ ካርድ መርጦ ዋናው በማድረግ ወይም አዲስ አቅጣጫ በመፍጠር ነው።
የተገለጹት ማታለያዎች ሊደገሙ ይችላሉ፣ነገር ግን ከዋና ዋና አቅጣጫዎች ማጠቃለያ ጋር፣በዚህም እውነተኛ ተዋረድ መፍጠር። ሁሉም የተቀበሉት መረጃዎች እንደ መሪ አቅጣጫዎች ብዛት ሲቦደዱ ትንታኔው እንደተጠናቀቀ ይቆጠራል።
የአገናኝ ዲያግራም በመገንባት ላይ
የአእምሮ ካርታ በዋና እና በሁለተኛ ደረጃ ሃሳቦች መካከል ያለውን ምክንያታዊ ግንኙነት ለመወሰን የሚረዳ፣ችግሮችን በተለያዩ መረጃዎች የሚፈታ የጥራት አስተዳደር መሳሪያ እና ዘዴ ነው። ስዕላዊ መግለጫን ለመገንባት መሰረቱ ከግንኙነት ዲያግራም ጋር ተመሳሳይ መርህ ነው. ወደ መሃልዋናው ሃሳብ፣ ችግር ወይም ጥያቄ ቀርቧል፣ከዚያም ከተነሳው ጥያቄ ጋር በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ ተያያዥነት ያላቸውን ግለሰባዊ ሁኔታዎች የሚያገናኙ ተጨማሪ ማገናኛዎች ወደ ጎን ይቀመጣሉ።
የግንኙነት ሥዕላዊ መግለጫው በሚሠራበት ጊዜ ታሳቢ የተደረጉ ሃሳቦችን መሠረት በማድረግ የአገናኝ ዲያግራም በቀላሉ ሊፈጠር ይችላል። በተመሳሳይ ጊዜ, ወሳኝ ውጤት ሊሰጡ የሚችሉ እነዚያን ማገናኛዎች መፈለግ አስፈላጊ ነው. የአዕምሮ ካርታው ከፈጠራው የአባሪነት ዲያግራም በተቃራኒ በጣም ኃይለኛው ምክንያታዊ መሳሪያ ነው።
የአእምሮ ካርታ መቼ ነው ጠቃሚ የሚሆነው?
- በእጅ ላይ ያለው ጉዳይ በጣም ውስብስብ ከሆነ በቀረቡት ሃሳቦች መካከል ያለው ትስስር በቀላል ውይይት ሊወሰን አይችልም፤
- እርምጃዎች የሚወሰዱበት የጊዜ ቅደም ተከተል ወሳኝ ሲሆን፤
- በጥያቄው ላይ የተነሳው ችግር የበለጠ የተወሳሰበ እና ያልተነካ ችግር ምልክት ነው የሚል ጥርጣሬ ሲፈጠር።
እንደ የአፊኒቲ ዲያግራም ሁኔታ, ሰንጠረዡን የመገንባት ሂደት በተወሰነ ቡድን ውስጥ መከናወን አለበት. በዚህ ሁኔታ, ትኩረት ሊሰጠው የሚገባው በጣም አስፈላጊው ነገር በምርመራ ላይ ያለው ጉዳይ አስቀድሞ መወሰን አለበት.
የዛፍ ሥዕላዊ መግለጫ እና የግንባታ መርሆው
የዛፍ ሥዕላዊ መግለጫ (ስልታዊ) የተነሣውን ችግር የመፍታት ዘዴን፣ ማዕከላዊውን ሐሳብ ለመወሰን የሚረዳ መሣሪያ እና የጥራት አያያዝ ዘዴ ሲሆን እንዲሁም በተለያዩ ውስብስብነት ደረጃዎች የሚለያዩ ፍላጎቶችን ለማሟላት ይረዳል። የዛፍ ንድፍየአገናኝ ዲያግራም ማራዘሚያ ሆኖ ሊታይ ይችላል. የተፈጠረውን ችግር ለመፍታት የተለያዩ መንገዶች እና ዘዴዎች በሆነው ባለ ብዙ ደረጃ የዛፍ መዋቅር መሰረት ነው የተፈጠረው።
የዛፍ ሥዕላዊ መግለጫው እንደ የአስተዳደር እና የጥራት መቆጣጠሪያ መሳሪያ ለምርት ሂደት በጣም ውጤታማ እና ጠቃሚ እንደሆነ ይቆጠራል። ስዕላዊ መግለጫን እንደገና የማባዛት ሂደት የአፊኒቲ ዲያግራም ከመገንባት ሂደት ጋር ተመሳሳይ ነው, ነገር ግን በዚህ ጉዳይ ላይ እየተመረመረ ያለው ርዕሰ ጉዳይ አስቀድሞ ተወስኖ መታወቅ እንዳለበት ማስታወስ አስፈላጊ ነው.
የዛፍ ሥዕላዊ መግለጫው በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ጥቅም ላይ የሚውለው ዋናው የጥራት አስተዳደር መሣሪያ ነው፡
- የአዘጋጅ ቡድኑ ስለአንድ የተወሰነ ምርት ስለተጠቃሚው ፍላጎት ሙሉ በሙሉ ግልጽ ካልሆነ፤
- ችግሩን በሆነ መንገድ የሚነኩ ሁሉንም ክፍሎች መመርመር ሲያስፈልግ፤
- ከስራው ውጤት በፊት የአጭር ጊዜ ግቦችን ማሳካት ሲገባ፣በምርት ዲዛይን ወይም ፕሮጀክት ዝግጅት ጊዜም ቢሆን።
እንደ ምሳሌ የእንግሊዘኛ ኮርሶችን የመፍጠር አላማን መጥቀስ እንችላለን። ብዙውን ጊዜ ዋናው ግቡ ስለ ርዕሰ ጉዳዩ ጥልቅ እውቀት መስጠት ነው. ሆኖም ቋንቋን መማር የሚጀምር እያንዳንዱ ሰው በጥልቅ ዕውቀት የራሱ የሆነ ነገር ማለት ነው። አንዳንዶች የንግግር ልምምድ ያስፈልጋቸዋል፣ አንዳንዶች የሰዋሰው ህጎች ያስፈልጋቸዋል፣ አንዳንዶች አጠራራቸውን ማሻሻል ይፈልጋሉ።
በዚህም ምክንያት ነው ኮርሶችን ሲፈጥሩ የዛፍ ዲያግራም የተፈጠረው ይህም በተግባር ላይ ለማዋል ይረዳል.ሁሉንም መስፈርቶች በዘፈቀደ ቅደም ተከተል ደረጃ ይስጡ ። በእንደዚህ ዓይነት ሥዕላዊ መግለጫዎች መሠረት ለትምህርት ቤት ልጆች እና ተማሪዎች በጣም ውጤታማ የሆነው ፕሮግራም እየተዘጋጀ ነው።
ማትሪክስ ገበታ
የማትሪክስ ቻርት በዋናው ሀሳብ እና በችግሩ መካከል ያለውን ግንኙነት እንደገና ለመፍጠር የሚረዳ የአስተዳደር እና የጥራት ቁጥጥር መሳሪያ ሲሆን በውይይቱ ወቅት የተገኙ የተለያዩ መረጃዎች። የጥራት ማኔጅመንት መሳሪያዎችን መጠቀም ሰፊ የመረጃ ፍሰትን ለማደራጀት እና በተለያዩ አካላት መካከል ያለውን ግንኙነት በግራፍ ለማሳየት አስፈላጊ ነው።
የሥዕሉ ዋና ዓላማ የግንኙነቶችን ቅርጽ እና በተግባራት፣ በተግባራት እና በባህሪያት መካከል ያለውን ትስስር ማሳየት ሲሆን በመቀጠልም የአስፈላጊነታቸውን ደረጃ በማሳየት ነው።
